מדיניות החזרות, החלפות וביטול עסקה

BACK4U

יושבים נכון. חיים נוחים יותר.

ב-BACK4U חשוב לנו שתהיו מרוצים מהרכישה שלכם. אנו עושים כל מאמץ לספק מוצרים איכותיים ושירות מקצועי, אך אם מכל סיבה שהיא המוצר אינו מתאים לכם – נשמח לסייע.
ניתן לבטל עסקה, להחזיר או להחליף מוצרים בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א–1981, ובכפוף לתנאים המפורטים להלן.

---

בקצרה

• ניתן לבטל עסקה בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן.
• במקרה של פגם במוצר או אי־התאמה להזמנה – יינתן החזר כספי מלא בהתאם להוראות הדין, ללא דמי ביטול.
• במקרה של ביטול עסקה שלא עקב פגם או אי־התאמה, החברה תהיה רשאית לגבות דמי ביטול בהתאם להוראות הדין.
• החזרת המוצר תתבצע כשהוא חדש, שלם, ללא סימני שימוש ובאריזתו המקורית, ככל שניתן.
• מוצרים שיוצרו או הותאמו במיוחד עבור הלקוח אינם ניתנים להחזרה או להחלפה, אלא אם הדין מחייב אחרת.

---

1. ביטול עסקה

כל לקוח שרכש מוצר באתר BACK4U רשאי לבטל את העסקה בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן והתקנות מכוחו.
בקשה לביטול עסקה ניתן להעביר באמצעות:
טלפון: 053-233-6533
דוא"ל: info@back4u.co.il

2. ביטול עקב פגם או אי־התאמה

אם המוצר שהתקבל פגום, שונה מהותית מהמוצר שהוזמן, לא סופק בהתאם להזמנה או שקיימת אי־התאמה אחרת בהתאם להוראות החוק, החברה תפעל בהתאם לדין ותאפשר, לפי העניין:

• החלפת המוצר.
• תיקון המוצר.
• השבת התמורה ששולמה.

במקרים אלו לא ייגבו דמי ביטול.

3. ביטול שלא עקב פגם

במקרה של ביטול עסקה שאינו נובע מפגם במוצר או מאי־התאמה, החברה תהיה רשאית לגבות דמי ביטול בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן (5% ממחיר המוצר או 100₪, לפי הנמוך מביניהם).
ההחזר הכספי יבוצע באמצעות אותו אמצעי תשלום שבו בוצעה העסקה ובהתאם ללוחות הזמנים הקבועים בדין.

4. החלפת מוצרים

ניתן להחליף מוצר בכפוף לתנאים הבאים:

• המוצר חדש.
• לא נעשה בו שימוש.
• הוא שלם.
• אין עליו סימני שימוש, פגיעה או לכלוך.
• הוא מוחזר באריזתו המקורית, ככל שניתן.

החלפת המוצר כפופה לבדיקת המוצר על ידי החברה ולזמינות המלאי.

5. מצב המוצר בעת ההחזרה

מוצר שהוחזר לאחר שנעשה בו שימוש, הורכב, ניזוק, נפגם או שמצבו השתנה באופן אחר לעומת מצבו בעת האספקה, עשוי שלא להיות זכאי להחזר או להחלפה, או שהחברה תהיה רשאית להפחית מסכום ההחזר בהתאם להוראות הדין ובמידת ירידת הערך שנגרמה למוצר.
לכן מומלץ להחזיר את המוצר באריזתו המקורית, כשהוא שלם וללא פגיעה.

6. מוצרים שלא ניתן להחזיר

לא ניתן לבטל עסקה, להחזיר או להחליף מוצרים אשר:

• יוצרו במיוחד עבור הלקוח.
• הותאמו אישית לפי דרישות הלקוח.
• אינם ניתנים להחזרה בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן.

7. אופן החזרת המוצר

החזרת המוצר תתבצע בתיאום מראש עם שירות הלקוחות.
כאשר ההחזרה אינה נובעת מפגם במוצר או מטעות של החברה, עלויות ההובלה או ההחזרה יחולו על הלקוח, אלא אם נקבע אחרת.

8. בדיקת המוצר עם קבלתו

מומלץ לבדוק את המוצר מיד עם קבלתו.
אם התגלה נזק, פגם או אי־התאמה, מומלץ ליצור קשר עם שירות הלקוחות בהקדם האפשרי ולמסור את פרטי המקרה, לרבות תמונות של המוצר, ככל שניתן.
לאחר קבלת הפנייה, החברה תבחן את המקרה ותבדוק את המוצר, ובמידת הצורך תפעל בהתאם להוראות הדין ולמדיניות החברה, לרבות תיקון, החלפה או השבת התמורה, לפי העניין.

9. יצירת קשר

לכל שאלה בנושא ביטול עסקה, החזרות או החלפות ניתן לפנות אלינו:
BACK4U
טלפון: 053-233-6533
דוא"ל: info@back4u.co.il
אתר: www.back4u.co.il

10. הוראות כלליות

הוראות מדיניות זו יחולו בכפוף להוראות כל דין. אין באמור במדיניות זו כדי לגרוע מזכויות המוקנות לצרכן על פי החוק, ובכל מקרה של סתירה בין הוראות מדיניות זו לבין הוראות הדין, יגברו הוראות הדין.